Reinigungsfirma wechseln: Wann es Zeit ist und wie Sie richtig kündigen

Eine Reinigungsfirma zu wechseln fällt vielen schwer – Gewohnheit, Bequemlichkeit oder die Scheu vor Konfrontation halten sie zurück. Doch wenn die Qualität nachlässt oder die Kosten aus dem Ruder laufen, ist ein Wechsel oft die beste Entscheidung. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wann ein Wechsel sinnvoll ist und wie Sie ihn reibungslos gestalten.

1. Sinkende Qualität

Das häufigste Problem: Die Reinigung war anfangs gut, wird aber immer schlechter.

Typische Anzeichen:

2. Unzuverlässigkeit

3. Versteckte Preiserhöhungen

Preiserhöhungen sind normal, aber sie müssen transparent kommuniziert werden:

4. Schlechte Kommunikation

5. Keine Nachbesserung bei Mängeln

Eine gute Firma reagiert auf Reklamationen professionell. Wenn Ihre Firma Mängel abstreitet oder Nachbesserungen verweigert, ist ein Wechsel angebracht.

6. Wechsel der Ansprechperson

Wenn Ihre vertraute Reinigungskraft geht und der Ersatz die Qualität nicht hält, ist das ein legitimer Wechselgrund – besonders wenn die Firma keine Lösung anbietet.

7. Versicherungsprobleme

Wenn die Firma auf Nachfrage keinen aktuellen Versicherungsnachweis vorlegen kann oder die Versicherung zwischenzeitlich abgelaufen ist, sollten Sie sofort wechseln.

8. Schwarzarbeit-Verdacht

Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Firma Mitarbeitende schwarz beschäftigt (keine Lohnabrechnungen, nur Barzahlung, keine Quittungen), beenden Sie das Verhältnis umgehend.

Beantworten Sie diese 10 Fragen mit Ja oder Nein:

Auswertung:

Schritt 1: Vertrag prüfen

Lesen Sie Ihren Vertrag genau:

Schritt 2: Schriftlich kündigen

Verfassen Sie eine schriftliche Kündigung:

Schritt 3: Übergabe organisieren

Auftragsrecht (OR Art. 394 ff.)

Die meisten Reinigungsverträge mit Firmen sind Aufträge im Sinne des Obligationenrechts. Das bedeutet:

Werkvertrag (OR Art. 363 ff.)

Bei Einmalaufträgen (z. B. Grundreinigung) gilt oft Werkvertragsrecht:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Viele Reinigungsfirmen verwenden AGB. Prüfen Sie:

Muster-Formulierung für die Kündigung

Eine wirksame Kündigung sollte folgende Elemente enthalten:

Versand: Per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung. So haben Sie einen Nachweis, dass und wann die Kündigung eingegangen ist. Bei einer E-Mail empfehlen wir zusätzlich einen Screenshot der Lesebestätigung aufzubewahren.

Checkliste für den Wechsel

Bevor Sie eine neue Firma beauftragen:

Vergleichstabelle: Worauf achten?

Planen Sie den Wechsel sorgfältig:

Andrea K., Winterthur:

«Unsere alte Firma hat nach 2 Jahren die Preise um 25 % erhöht – ohne bessere Leistung. Über SwissOfferten haben wir innert einer Woche 4 Offerten erhalten und eine bessere Firma zum alten Preis gefunden. Der Wechsel war in 3 Wochen erledigt.»

Daniel M., Genf:

«Die Qualität hat über Monate nachgelassen. Nach dreimaliger Reklamation ohne Besserung haben wir gekündigt. Die neue Firma hat eine Probereinigung gemacht, die besser war als alles, was wir vorher hatten. Mein Tipp: Nicht zu lange warten.»

Nicht jedes Problem rechtfertigt einen Wechsel. Manchmal lohnt es sich, das Gespräch zu suchen:

Grundregel: Reklamieren Sie mindestens 2x schriftlich und geben Sie der Firma die Chance zur Besserung. Erst wenn sich innerhalb von 4–6 Wochen nichts ändert, ist ein Wechsel gerechtfertigt.

Muss ich der alten Firma einen Grund für die Kündigung nennen?

Nein. In der Schweiz können Sie einen Reinigungsvertrag (Auftragsvertrag) grundsätzlich ohne Angabe von Gründen kündigen. Es ist aber höflich und konstruktiv, den Grund zu nennen – vielleicht kann die Firma das Problem noch lösen.

Kann die alte Firma mich daran hindern, zu wechseln?

Nein, sofern Sie die Kündigungsfrist einhalten. Vertragsklauseln, die einen Wechsel unangemessen erschweren, sind nach Schweizer Recht anfechtbar.

Darf die neue Firma bei der alten Firma nach Referenzen fragen?

Nein, nicht ohne Ihre Zustimmung. Ihre bisherige Geschäftsbeziehung ist vertraulich. Allerdings ist es in der Branche üblich, dass Firmen fragen, warum der Vorgänger gewechselt wurde – beantworten Sie das ehrlich.

Beim Wechsel der Büroreinigung gelten besondere Regeln:

Ein Wechsel der Reinigungsfirma erfordert etwas Aufwand, lohnt sich aber, wenn die Qualität nicht mehr stimmt. Kündigen Sie schriftlich, planen Sie die Übergangszeit und nehmen Sie sich Zeit für die Auswahl des neuen Anbieters. Die Investition in eine gute Reinigungsfirma zahlt sich durch konstante Qualität und Zuverlässigkeit schnell aus.

Finden Sie Ihre neue Reinigungsfirma auf SwissOfferten – kostenlos Offerten vergleichen und von geprüften Anbietern profitieren. Alle Firmen auf unserer Plattform sind im Handelsregister eingetragen, versichert und haben positive Kundenbewertungen. Beschreiben Sie in Ihrer Anfrage, was Ihnen beim alten Anbieter gefehlt hat – so können die Firmen gezielt auf Ihre Bedürfnisse eingehen und Sie finden schneller den passenden neuen Partner für Ihre Reinigung. Ein Wechsel ist einfacher als gedacht – und das Ergebnis lohnt sich fast immer.